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“要想穿透最坚硬的盔甲，就必须使用最柔软的触感。”——海文·特维诺
几年前，作家兼教师阿瑟·罗森菲尔德（Arthur rosenfeld）在佛罗里达州一家星巴克（Starbucks）的免下车通道排队。坐在他后面那辆车里的人变得不耐烦和愤怒，他靠在喇叭上，对阿瑟和星巴克的员工大喊大叫。
“我要让你看看那些粗鲁、没耐心的人会怎么样。”但他突然回过神来，发现自己的脸也像身后那个人一样，被愤怒和仇恨扭曲着。
刹那间，阿瑟的意识发生了变化，他选择保持冷静，把消极的东西变成积极的东西。阿瑟付了他和另一个人点的菜的钱，然后继续走他的路。当他回到家时，阿瑟发现他的行为被NBC新闻报道了。在24小时内，有关他所做的事情的消息通过互联网和电视传遍了全世界。
毫无疑问，你也遇到过刻薄、粗鲁的人。当你正在进行你的一天，突然有人突然把他们的车停在你前面，或者他们插队。也许他们会在你说话、说或写一些可怕的事情时不断打断你，故意伤害你的感情。
通常，当别人态度粗鲁或怀有敌意时，我们会抓住机会做出最坏的打算，进行防御或攻击。你怎么能像阿瑟·罗森菲尔德那样改变意识呢？当善良已经远离你的思想时，你是如何深入内心并把它拉出来的呢？
练习
“用爱让这个愤怒的人闭嘴，仁慈地让这个坏脾气的人闭嘴。慷慨地让守财奴闭嘴，用真理堵住说谎者的嘴。“—佛
练习友善地回应。下次当你读到或听到（在收音机、电视上或在公共场合听到）别人的观点，而这真的让你很恼火时，考虑一下假定他们是无辜的。相信别人的优点，而不是缺点。
暂停的判断。假设对方今天过得很糟糕，不幸的是，他把气出在你身上。试着给别人留下一个积极的整体印象，把他们的消极品质放在他们的好与坏的大背景下。有了这个观点，你就能更好地做出积极的回应。
下次有人当面对你刻薄或无礼时，深呼吸，从七开始倒数。注意你的反应：注意你的身体已经紧张，你的大脑试图分配意义和责备。
知道什么时候放手。如果你能对别人做出适当的、友好的手势，那就去做吧。但是如果他们拒绝，或者这个人是你不认识的人，那就走开。玛雅·安杰洛曾经说过，当有人向你展示他们是谁的时候，第一时间要相信他们。你最不愿意做的事就是给自己找麻烦，刻薄无礼的人压力很大，随时都可能发脾气。做错或说错一件事，你可能会陷入麻烦。